2026.3.6 产品更新

工作台更新：

1. 快捷回复在对话窗口可以固定啦！

只需要点击「对话」，打开对话栏后，点击右侧的「快捷回复」栏目，再点击「小钉子」即可固定快捷回复内容：

1. 可设置是否要自动关闭「客服未回复的对话」

之前选择了「自动结束对话」以后，系统会在设置的时间到了后直接关闭对话，不确认客服是否回复了此对话。现在新增子选项「未回复的对话不自动关闭」，点击此选项后，哪怕对话已经超过了设定时间，只要客服未回复用户的消息，将不会自动关闭。避免客服忙碌时漏回复的情况。

1. 首页新增实时在线访客的数据

有了这个数据，管理员可以实时了解进入聊天链接的用户人数，灵活安排客服人员上下线排班。

1. 历史记录支持筛选二级标签

以前历史记录仅支持搜索一级标签，现在可直接选择二级标签，让搜索更加精准。

1. 权限管理页新增跳转弹窗

以前在创建完权限角色后，需要自行到「客服管理」给客服分配角色，容易引起管理员的误解。

现在支持直接从「权限管理页」直接跳转到「客服管理页」，给客服账号分配刚创建的权限角色，避免漏分配的情况。

1. 自定义属性支持排序

目前在后台「设置」-「自定义属性」中，支持直接手动调整各个属性的顺序，方便客服更好地服务用户。

对话端更新

1. 手机APP支持复制图片

用户发来的图片，客服直接长按，即可选择复制，随后可粘贴到别的对话，提升工作效率。

1. 支持用户在聊天窗口切换语言

需要现在「对话设置」中的「对话扩展」里增加「语言切换」，并保存。

用户在打开此链接的时候，就可以在右上角选择切换语言。

1. 支持客服不在线时，用户发送线索卡片

需要在「设置」，「对话设置」里的「无可分配客服提示消息」里打开「发送线索卡片表单」功能，并保存。

用户端看到的页面如下，会填写信息提交给系统

客服界面则会在「待分配」看到以下消息：