無需購買網域：IP 直連連結如何讓大陸客戶穩定存取你的客服

TL;DR — IP 直連連結透過固定 IP + 連接埠直接存取，完全不依賴網域，也不經過 DNS 解析。因此，GFW 的 DNS 污染和網域封鎖對它無效。對主要服務中國大陸用戶的團隊來說，這是目前穩定性最強的客服接入方式之一。

某天下午，你的同事發來一則訊息：「客戶說我們的聊天視窗打不開了。」

你檢查了伺服器——一切正常。後台資料還在跑，其他地區的用戶反映沒有問題。問題只出現在中國大陸用戶身上。

幾分鐘後，你弄清楚了：你的聊天連結網域，被封了。

網域是怎麼「突然」被封的

GFW（防火長城）對網域的封鎖主要透過兩種機制運作：

DNS 污染：用戶存取某個網域時，GFW 攔截 DNS 查詢請求，回傳一個錯誤的 IP 位址。用戶看到的是「連線逾時」或「無法存取」，而真實伺服器完全沒有收到任何請求。

網域黑名單：直接將網域列入封鎖名單，所有存取該網域的請求被丟棄，與伺服器是否正常無關。

這兩種機制共用一個前提：必須有「網域」這個環節才能實施封鎖。

一旦存取請求不經過網域，這兩種封鎖方式就都失效了。

IP 直連連結的工作原理

IP 直連連結不依賴網域，而是透過固定 IP 位址 + 連接埠號直接存取，格式類似：

https://1.2.3.4:8443

兩種存取路徑的差異：

跳過 DNS 解析這個步驟，GFW 在 DNS 層的所有操作都對 IP 直連連結無效。

四個實際優勢

1. 無需購買網域

使用 IP 直連連結不需要註冊、購買或維護任何網域。剛起步的團隊或希望快速上線的用戶，少了一項設定步驟，也省去了每年的網域費用與續費提醒。

2. 不受 DNS 污染影響

DNS 污染依賴攔截 DNS 查詢來實施。IP 直連連結完全繞過 DNS 解析環節，沒有 DNS 查詢，就沒有 DNS 污染，無論 GFW 如何調整 DNS 層的封鎖策略，都不會影響 IP 直連連結的可用性。

3. 不受 GFW 網域封鎖影響

GFW 的網域黑名單封鎖的是網域字串，而不是 IP 位址本身。IP 直連連結沒有網域，自然不會觸發網域黑名單，也不需要頻繁更換連結來規避封鎖。

4. 穩定性更強

不依賴 DNS、不涉及網域、不受網域封鎖影響——IP 直連連結的可用性不隨網域狀態波動，在中國大陸的存取穩定性顯著高於普通網域連結。

哪些場景最適合

與其他接入方式的比較

Qiabot 目前提供幾種主要的客服連結接入方式：

中國大陸專線（日拋連結）透過頻繁更換網域來規避封鎖，穩定性依賴連結更換的即時性；IP 直連連結則從根本上跳過了網域這個變數，沒有「被封」的隱患，也不需要「更換」的操作。

常見問題

IP 直連連結的傳輸安全嗎？

是的。IP 直連連結使用 HTTPS 加密，透過 IP 憑證實現（與網域憑證在加密機制上一致），訪客的對話內容在傳輸過程中受到完整的 TLS 保護。

訪客看到的連結位址會很奇怪嗎？

如果使用嵌入式客服元件（Widget），訪客看不到連結位址，體驗與普通客服視窗完全相同。如果直接分享聊天連結，網址列會顯示 IP + 連接埠格式，視覺上與普通網址不同——嵌入式場景下訪客完全無感知。

IP 位址是固定的嗎？

是的，Qiabot 的 IP 直連連結使用固定 IP，分配後不會自動變動，無需定期更新客服連結或通知客戶。

需要自己設定什麼嗎？

不需要。在後台「設定 → 聊天連結」中申請分配連接埠，系統自動產生 IP 直連連結，無需任何 DNS 設定或網域操作。

如果你的用戶主要在中國大陸，IP 直連連結可以在「設定 → 聊天連結」中申請開通。還沒有帳號的話，註冊即可試用。