文件進階功能
進階功能-快捷按鈕
在客服服務訪客時，除了常見的快捷回覆，還可以考慮設定快捷按鈕，做各種一鍵選項，讓訪客透過點按鈕而不是打字表達訴求，從而支援更精準的分流、統計和自動化處理。QIABOT的快捷按鈕支援傳送多種內容，讓您的客服工作效率提升不止一個level！
一. 如何在系統後台新增快捷按鈕
- 點擊系統左側導覽列最下面的「設定」，選擇「快捷按鈕」。隨即可以開始「新增快捷按鈕」。
- 新增按鈕的頁面中，您可以輸入您的按鈕名稱，描述，選擇顏色，樣式，以及操作類型-您想要訪客在點擊此按鈕出現的效果。
- 操作類型有好幾種：
- 複製內容：訪客在點擊此按鈕以後，可一鍵複製您設定的內容。
使用場景：*複製客服微信號、企業信箱、銀行帳戶資訊等，避免使用者手動選取複製。*
- 開啟連結：訪客在點擊此按鈕以後，可直接跳轉您設定的連結。
使用場景：*跳轉活動頁，如「查看詳細介紹」「去下單」，直接開啟您的到達頁或付款頁。*
- 傳送訊息：訪客在點擊此按鈕以後，可收到您傳送的「按鈕名稱」。
使用場景：*快速回饋，比如「問題已解決」「還有問題」「需要人工」，讓使用者一鍵表達當前狀態*。
- 圖片浮層：訪客在點擊此按鈕以後，可開啟您設定的圖片。
使用場景：*產品大圖，在對話裡放一個「查看大圖」按鈕，點開顯示商品或介面截圖的大圖。*
- 自助問答：訪客在點擊此按鈕以後，可收到您設定的自動回覆內容。
使用場景：*常見問題入口，如「帳號問題」「付款問題」「發票相關」，點擊後彈出預設回答，使用者可以自助查看。*
- 撥打電話：訪客在點擊此按鈕以後，可直接撥打您設定的電話。
使用場景：*一鍵電話諮詢，按鈕名「撥打客服熱線」，在手機端點擊後直接撥出您設定的號碼。*
二. 如何在客服工作台加上快捷按鈕？
點擊系統左側導覽列的「對話」，點開對話，在回覆框的上方點擊「傳送快捷按鈕」的圖示，即可選擇想要的按鈕。
選定快捷按鈕，編輯好文案以後，直接傳送回覆。可看到傳送出去的內容自帶按鈕以便訪客點擊。
🎉恭喜你！你完成了「快捷按鈕」功能模組的學習啦！
透過設定快捷按鈕，可以最大化節約客服的回覆時間，有效率提升工作效率。
下一步建議：前往其他『進階功能』學習區域，看看如何進一步挖掘QIABOT的潛能，更好地利用每一個小功能幫助您的工作。