基礎功能-對話設定

在設定好聊天連結以後，您可以繼續在「設定-對話設定」中優化您的對話體驗。

在這裡，您可以設定團隊資訊，逾時提醒，自動結束與評價、詢前表單和翻譯，進一步提升訪客體驗和客服效率。

一. 團隊資訊顯示：

• 如若訪客對話沒有分配到具體的客服，對話頁面將顯示團隊的名稱和頭像。

• 會話頁面顯示如下：左上角原本是客服頭像和名稱，在無客服接待的情況下採用了團隊資訊。

二. 其他功能

1.對話逾時提醒（傳送給客服）：訪客傳送訊息後，客服未在指定時間內回覆訪客訊息時，系統傳送給客服的逾時提醒。

2.自動結束對話：開啟此功能後，對話在指定時間內沒有新訊息時，系統會自動結束對話。您可以在此模組設定時間。

🎉新功能：目前「自動結束對話」功能下加了子選項「未回覆的對話不自動關閉」。點擊儲存此功能後，能有效避免客服繁忙時漏掉對話的情況。

3.客戶評價：開啟此功能後，對話結束後，系統將自動邀請訪客對此對話進行評價，有利於評估客服表現，提升訪客好感。

• 訪客端看到場景如下：

4.對話擴充：可以自行設定在網頁插件中是否開啟檔案傳輸功能：圖片，影片，或檔案。

5.詢前表單：在訪客進入會話頁面時，就開始分流設定。

• 客服分配問題：可在此功能模組設定問題，不同的問題導向不同的客服（現在已支援安排分配多個客服）。

後台設定頁面：

訪客端頁面：

• 詢前表單（二級）：可在此功能模組設定表單欄位，讓新訪客主動留下訪客資訊（姓名，會員號等），方便後續更好地服務訪客。此功能僅在新訪客首次進入時顯示，第二次進入不打擾。

-後台設定頁面：

-新訪客看到頁面：

6.翻譯功能：在此模組，您可以自己選擇是否開啟自動翻譯。

注意⚠️：「連結設定」中的「翻譯」設定優先順序大於單獨對話中的「翻譯」設定。如果您在渠道連結中並未開啟「翻譯功能」，那麼此渠道連結下的每一個對話，都不會自動翻譯，只能手動在對話欄點擊開啟翻譯。

🎉恭喜你！你又完成了「對話設定」的探索啦！

透過你的設定，你的訪客將獲得最好的會話訪問體驗。