團隊管理-管理客服帳號

客服是對話中的核心角色，合理的帳號與狀態管理可以確保坐席資源被高效利用。透過本節，你可以建立/刪除客服帳號、重設密碼，並根據坐席數合理控制誰可以在線接待。

一. 如何在系統後台新增客服、刪除客服？

1. 新增客服：點擊系統左側導航列最下方的「設定」，選擇「客服管理」。開始「新增客服帳號」。

• 在彈窗中編輯客服姓名，選擇角色，即可產生客服帳號。

• 在第二次彈窗中，複製客服信箱和密碼，傳送給客服人員，從登入頁面用此帳號密碼登入即可。

1. 刪除客服：在「客服管理」頁面，點擊紅色垃圾桶的按鈕，即代表著刪除此客服。注意⚠️！刪除後將不能恢復，請謹慎刪除。

1. 重設客服密碼：在「客服管理」頁面，點擊藍色鑰匙的按鈕，即代表著為此客服重設密碼。點擊後在彈窗內輸入新密碼即可。

重設後建議通知客服儘快登入並修改為僅自己知道的密碼。

二. 如何變更客服狀態？

• 進入系統首頁，在頁面下方模組「客服狀態模組」，可以看到所有客服的狀態，包括目前狀態，總接待量，以及目前接待量。同時超級管理員還可以對客服的狀態進行操作。如調整為「在線」、「隱身」，甚至直接強制下線。

注意⚠️！ 坐席數是指同時在線服務的帳號數。

您可以建立大於此數的客服帳號，但同時服務的帳號是有限制的。

所以當有客服在線，佔據坐席，卻無法有效接待時，管理員可以強制該客服帳號下線，騰空坐席給可以接待的客服人員，做到資源的有效利用。

三. 如何設定客服白名單？

• 進入「設定」中的「客服管理」，拉到下方，能看到「IP 白名單」。

您可開啟IP白名單，限制特定IP或網段的客服帳號登入，避免被駭客強行登入造成損失。

🎉恭喜你！你完成了「客服管理」功能模組的學習啦！

透過對此功能的學習，您可以有效地利用您的坐席資源，建立客服帳號，協助客服解決某些帳號問題。

下一步建議：前往其他『團隊管理』學習區域，看看QIABOT還有什麼功能可以幫您更好地服務您的訪客，提升工作效率。