Qiabot新手入門指南

按本指南操作，您將完成帳號註冊、建立會話連結，並成功與首位訪客完成一次對話。

步驟一：如何註冊

讓我們開始新手指南的第一步，進入QIABOT官網，註冊帳戶。

1. 您可以訪問https://qiabot.com/，選擇「立即使用」進行試用。

1. 跳轉到註冊頁面以後，您需要輸入您的電子郵件地址，設定密碼。若您有接待的銷售，可填寫專屬銷售碼。完成後您就成功建立了自己的Qiabot帳戶。

注意⚠️：免費試用版本目前支援最多20個對話。如需增加對話上限或增加坐席，請聯繫銷售升級。

步驟二：設定帳戶基礎資訊

註冊成功後，您可以先設定您的帳戶資訊。

1. 進入頁面後，您可以點擊左上角您的頭像進入帳戶設定。

1. 在這裡您可以設定您的帳戶資訊，如暱稱，頭像，系統介面語言等。

1. 注意⚠️：這裡的名字是系統內部的暱稱。如若想更改訪客看到的客服名稱，您可以點擊左上角頭像進入「客服名片設定」

或請前往「"對話"-"對話頁設定"-"客服名片"」進行修改。

步驟三：建立會話連結

建立連結有好幾種方式，您可以根據自己的情況進行選擇：

1. 進入網站後，您可以點擊左側導航欄的「設定」，隨後可見「聊天連結」，選擇「我的連結」，複製「VIP專屬連結」，隨即配置至您自己的網站即可。您還可以在複製按鈕的最右側，點擊下載按鈕，下載html檔案自己進行部署。

1. 您也可以透過程式碼添加啟用線上客服。進入網站後，您可以點擊左側導航欄的「設定」，隨後點擊「網頁外掛」，即可添加網頁外掛。

1. 您也可以使用自訂網域功能綁定您自己的網域。在聊天設定中，下拉到「自訂網域」模組，選擇添加網域，然後按照提示添加CNAME記錄即可。

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步驟四：客服回覆會話

在您把會話連結部署在了想要的地方以後，訪客成功進入對話以後，客服可以進行回覆啦。

1. 客服可以在系統左側導航欄中的「對話」欄中，點開對話進行回覆。

1. 會話欄中的功能齊全，客服可根據自己的需求使用。

• 回覆欄可以選擇傳送：「表情」、「快捷按鈕」、「線索卡片」、「圖片」、「影片」及附件。目前可支援的檔案大小為50MB。回覆欄還可以選擇切換到「內部回覆」，從此回覆欄中發出的訊息只有同事間才能看到。您還可以選擇@您的同事，要求他參與對話。

🎉新功能：目前支援客服直接在對話未結束時，直接給訪客發評價邀請：點擊截圖中的星星圖示即可。不需要等對話結束後自動傳送，客服在對話過程中傳送，可有效提升訪客的評價參與度。

• 會話欄右側的左半邊是客戶資訊頁面。您可以在客戶資訊頁面看到客戶的諸多資訊，甚至可以自己對訪客資訊做備註。

• 會話欄右側的右半邊是快捷回覆頁面，您可以搜尋點擊快捷回覆，會直接出現在回覆框，您可選擇一鍵傳送。

🎉新功能：目前對話欄右側的快捷回覆支援固定啦！極大程度提升了客服尋找快捷回覆的效率！

1. 會話上方有操作對話的各種方式：封鎖訪客，置頂對話，轉接對話給其他同事，以及結束對話。

1. 在對話頁設定中，客服可以調整訊息通知，設定客服個人歡迎語，名片以及快捷鍵。

🎉恭喜您！

到這裡，您已經初步學會了如何使用QIABOT系統和您的客戶進行溝通交流。

QIABOT還有更多功能，等待您去挖掘體驗。

下一步，您可以前往「基礎功能」模組，學習更多QIABOT系統的操作知識。