進階功能-敏感詞設定

在和訪客溝通的過程中，有時候需要設定敏感詞功能來屏蔽不合適的內容，提升對話頁面的正式度，降低被封的風險；屏蔽辱罵性詞彙，保護客服情緒。

一. 敏感詞新增：您可以在後台先新增敏感詞。分別有禁止訪客發出的敏感詞，以及禁止客服發出的敏感詞。

1. 點擊「設定-敏感詞」進入設定頁面，先設定「訪客敏感詞」：

• 這裡您可以選擇「新增敏感詞」，也可以搜尋「敏感詞」，進行刪除編輯等操作。

• 選擇新增以後，可在彈窗中輸入敏感詞。注意，每輸入一個敏感詞，點擊一次 Enter 鍵進行確認。

1. 設定客服敏感詞：

• 和新增訪客敏感詞是一樣的操作，選擇新增以後在彈窗中輸入敏感詞內容即可。

二. 敏感詞顯示：客服端和訪客端的傳送的敏感詞顯示機制不一樣。

1. 訪客端：可以看到自己發出的敏感詞變成了 * 號。但收不到客服發的敏感詞。

1. 客服後台則會收到重點提示，要求重新編輯內容再傳送。

🎉恭喜你！你完成了「進階功能-敏感詞」的學習啦！

透過設定敏感詞功能，你的對話頁面將更加正式。收不到訪客的敏感詞保證了客服的工作情緒，而看不到客服的敏感詞也提升了訪客的對話體驗。

注意⚠️，需要仔細評估每個敏感詞的新增，若新增不恰當（如過於寬泛），有可能降低對話效率。

下一步建議：前往『進階功能』其他的功能進行探索，看看如何進一步挖掘QIABOT的潛能，更好地利用每一個小功能幫助您的工作。