文件基礎功能
基礎功能-聊天連結設定
在成功建立聊天連結以後，您可以繼續設定在不同的連結渠道，採取不同的客服分配策略，機器人是否開啟策略，以及自訂設定聊天視窗等。
一. 不同的連結類型選擇：
在「聊天連結」設定中，您可以看到有3種連結，您可以根據自己的需求進行選擇。
- 全球加速連結（VIP專屬連結）：這個連結是QIABOT針對全球進行優化加速的，連結穩定，被封風險低。但是中國大陸地區訪問有可能不穩定，因此建議用戶量多在海外的客戶採用此連結。
- 您還可以在右上角選擇「更換連結」，有助於生成新連結，您可自行配置，以防此連結被封禁後無法存取。
- 中國大陸專線（日拋連結）：這個連結是QIABOT專門針對中國大陸進行優化過的，可一鍵生成連結，隨時更換防止被封。目前企業版可獲少量日拋連結試用（每坐席3個），旗艦版可享用更多日拋連結生成功能。建議用戶多在中國大陸的客戶採用此連結。
- 自訂域名（透過CNAME綁定）：這個功能模組專供有自有域名的客戶使用，同樣也做過對中國大陸地區的加速優化。不僅提升品牌信任度，連結穩定也不受平台限制。
只需選擇「新增域名」，然後根據提示到DNS管理控制台配置CNAME，在DNS生效後（通常需要幾分鐘到數十分鐘，和服務商有關），即可返回至此頁面重新整理驗證是否綁定成功。建議有技術團隊且注重品牌形象的客戶使用此連結。
注意⚠️：建議您在此使用您的主域名下的二級域名，避免主域名因為綁定被佔用和影響。
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二. 聊天連結分配客服策略：
在「設定-聊天連結」頁面中進行下拉，您會看到很多聊天連結的功能配置。
- 無訊息過濾（適合高流量場景）：此功能啟動時，如果訪客進入會話不傳送訊息，則會話不分配客服，進入「待分配」，提升客服服務效率。不過訪客可接收企業歡迎語，提升好感。
- 回頭客分配：此功能開啟時，會話將優先分配給上次服務的客服。有利於客服熟知訪客歷史情況，提升服務效率。
- 客服分配策略：
- 可以點擊展開按鈕，選擇合適的策略，靈活安排客服工作量。
-輪流分配：保證了客服工作量均衡
-隨機分配：簡單，但是均衡性較弱。
-負載分配：優先分給當前會話少的客服，適合團隊規模較大時使用。
- 同時，可選擇分配此渠道的專用客服。如果此渠道專供「APP端」，可分配對「APP」業務熟練的客服服務此渠道的訪客，提升服務效率。設定了以後，其他渠道的客服將無法收到此渠道的訊息，避免會話訊息混亂。
三. 開啟智慧機器人接待：
機器人優先接待：此功能啟用後，此渠道的所有對話將由智慧機器人優先處理，當機器人無法回答訪客問題時，會自動轉接給人工客服。如若您需要新增設定機器人，請前往「設定-機器人」功能區進行相關操作。
四. 自訂設定聊天視窗
在聊天連結設定頁面，在「自訂聊天視窗」下點擊「前往設定」，即可跳轉聊天視窗設定頁面。
- 設定主題顏色：點擊「主題顏色」下方的色塊，即可點開顏色選擇卡，選擇合適的顏色確認，隨即可以看到右側的預覽頁面顏色的變化。
建議先設定與您品牌主色接近的顏色，其他進階項可後續再調整。
- 設定跑馬燈：可以在內容上，新增您想要在跑馬燈橫幅顯示的文字內容。同時可選擇文字顏色和背景顏色。
建議首屏寫「服務時間／活動資訊」，避免寫太長影響閱讀。
- 設定網頁背景：您可選擇想要的背景顏色，甚至背景圖片，讓會話頁面更特別。
注意⚠️：這裡的網頁背景，在手機H5頁面是看不到的，只有在電腦上開啟會話頁面才可以看見背景圖片。
- 設定快捷入口：啟用此功能後，訪客可直接在會話頁面點擊進入跳轉頁。
- 電腦網頁端顯示如下：
- 手機H5頁面顯示如下（點開右上角圖示，可見快捷入口）：
- 設定「常見問題」：啟用此功能後，訪客可直接點擊「問題」，獲取已編輯好的回覆，節約客服工作時間，提升效率。
- 電腦網頁端顯示如下：
- 手機H5頁面顯示如下（會話框上方的按鈕）：
- 設定「廣告輪播」，可使用此功能做行銷活動。製作活動圖片，訪客可點擊跳轉目標頁面。可配置多個廣告輪播。
- 電腦網頁端顯示如下：
- 手機H5頁面顯示如下（點開右上角圖示，可見快捷入口下方的廣告圖片）：
🎉恭喜你！到這裡，你就完成了「聊天連結設定」的學習啦！
相信你會靠自己搭建出靠譜獨特的聊天連結。
下一步建議：前往『對話設定』探索這一功能模組，進一步提升訪客體驗。