文件基礎功能
基礎功能-自動訊息
在這裡，你可以配置歡迎語/結束語、異常場景提示（無回應、無客服）。讓客服不在線的時候也能給予用戶合適的回覆。
- 歡迎語設定：在訪客進入會話頁自動發出的歡迎語，提升訪客體驗。
- 除了可以新增訊息內容，還可以新增不同功效的快捷按鈕，比如「跳轉頁面」或者「撥打電話」，極大提升了客服工作效率。*前往「進階功能-快捷按鈕」查看如何新增。*
- 同時，這裡可以設定延遲時間，選擇是立即傳送，還是延遲傳送。建議選擇立即傳送，讓訪客有立即被服務的感覺。
- 結束語設定：在客服手動結束對話，或者系統自動結束對話時傳送。
可以選擇多種形式傳送資訊：文字，圖片，以及連結等，提升客服工作效率及訪客感知。
- 客服無回應訊息：在訪客發出訊息後，客服未在設定時間內回覆時，自動發出的訊息。用於安撫訪客，提升體驗。
- 訪客無回應訊息（傳送給訪客）：客服傳送完訊息，訪客在設定時間內沒回覆的情況下，系統自動發出的訊息。自動促進訪客回覆，減少客服工作量。
- 無可分配客服提示訊息：當訪客進入會話，而渠道客服不上線（下線或隱身狀態），則系統會自動向訪客傳送提示。安撫訪客情緒，提升好感度。
您也可在此填寫客服工作時間，當客服不在線時，系統將自動傳送客服工作時間給用戶。
🎉恭喜你！完成了「自動訊息」的學習，以後你就能更好地配置系統自動回覆，在客服繁忙或者不在線時給予用戶回覆。提升用戶體驗以及客服工作效率！
下一步建議：前往『歷史記錄』看看如何利用好這一功能，提升客服效率，產品回饋收集效率以及訪客體驗。