文件常見問題
對話都在待分配是為什麼？
有的時候，在後台一看，會發現有很多對話都在「待分配」，這是為什麼呢？
- 客服不在線或隱身：
當客服不在線時，系統會自動把應該分配給此客服的新對話都放在「待分配」區域，和「留言」的功能比較類似。此客服上線後，之前在「待分配」的「新對話」也不會自動轉接到「我的對話」，只能手動轉接。
- 超出了接待限制：
當客服設定的同時接待限制為10時，第11個新對話出現，會自動到「待分配」區域，以便其他客服在此區域取用。
您可以嘗試關閉實際已結束的對話，然後到「待分配」區域轉接新對話過來。