文档进阶功能
进阶功能-快捷按钮
在客服服务访客时，除了常见的快捷回复，还可以考虑设置快捷按钮，做各种一键选项，让访客通过点按钮而不是打字表达诉求，从而支持更精准的分流、统计和自动化处理。QIABOT的快捷按钮支持发送多种内容，让您的客服工作效率提升不止一个level！
一. 如何在系统后台添加快捷按钮
- 点击系统左侧导航栏最下面的「设置」，选择「快捷按钮」。随即可以开始「添加快捷按钮」。
- 添加按钮的页面中，您可以输入您的按钮名称，描述，选择颜色，样式，以及操作类型-您想要访客在点击此按钮出现的效果。
- 操作类型有好几种：
- 复制内容：访客在点击此按钮以后，可一键复制你设置的内容。
使用场景：*复制客服微信号、企业邮箱、银行账户信息等，避免用户手动选中复制。*
- 打开链接：访客在点击此按钮以后，可直接跳转你设置的链接。
使用场景：*跳转活动页，如「查看详细介绍」「去下单」，直接打开你的落地页或支付页。*
- 发送消息：访客在点击此按钮以后，可收到你发送的“按钮名称”。
使用场景：*快速反馈，比如「问题已解决」「还有问题」「需要人工」，让用户一键表达当前状态*。
- 图片浮层：访客在点击此按钮以后，可打开你设置的图片。
使用场景：*产品大图，在会话里放一个「查看大图」按钮，点开显示商品或界面截屏的大图。*
- 自助问答：访客在点击此按钮以后，可收到你设置的自动回复内容。
使用场景：*常见问题入口，如「账号问题」「支付问题」「发票相关」，点后弹出预设回答，用户可以自助查看。*
- 拨打电话：访客在点击此按钮以后，可直接拨打你设置的电话。
使用场景：*一键电话咨询，按钮名「拨打客服热线」，在手机端点击后直接呼起你设置的号码。*
二. 如何在客服工作台加上快速按钮？
点击系统左侧导航栏的「对话」，点开对话，在回复框的上方点击“发送快捷按钮”的图标，即可选择想要的按钮。
选定快捷按钮，编辑好文案以后，直接发送回复。可看到发送出去的内容自带按钮以便访客点击。
🎉恭喜你！你完成了“快捷按钮”功能模块的学习啦！
通过设置快捷按钮，可以最大化节约客服的回复时间，有效率提升工作效率。
下一步建议：前往其他『进阶功能』学习区域，看看如何进一步挖掘QIABOT的潜能，更好地利用每一个小功能帮助您的工作。