文档常见问题
对话都在待分配是为什么？
有的时候，在后台一看，会发现有很多对话都在「待分配」，这是为什么呢？
- 客服不在线或隐身：
当客服不在线时，系统会自动把应该分配给此客服的新对话都放在「待分配」区域，和「留言」的功能比较类似。此客服上线后，之前在「待分配」的“新对话”也不会自动转接到“我的对话”，只能手动转接。
- 超出了接待限制：
当客服设定的同时接待限制为10时，第11个新对话出现，会自动到「待分配」区域，以便其他客服在此区域取用。
您可以尝试关闭实际已结束的对话，然后到「待分配」区域转接新对话过来。