文档基础功能
基础功能-自动消息
在这里，你可以配置欢迎语/结束语、异常场景提示（无响应、无客服）。让客服不在线的时候也能给予用户合适的回复。
- 欢迎语设置：在访客进入会话页自动发出的欢迎语，提升访客体验。
- 除了可以添加消息内容，还可以添加不同功效的快捷按钮，比如“跳转页面”或者“拨打电话”，极高提升了客服工作效率。*前往「进阶功能-快捷按钮」查看如何添加。*
- 同时，这里可以设置延迟时间，选择是立即发送，还是延迟发送。建议选择立即发送，让访客有立即被服务的感觉。
- 结束语设置：在客服手动结束对话，或者系统自动结束对话时发送。
可以选择多种形式发送信息：文字，图片，以及链接等，提升客服工作效率及访客感知。
- 客服无答应消息：在访客发出消息后，客服未在设定时间内回复时，自动发出的消息。用于安抚访客，提升体验。
- 访客无响应消息（发给访客）：客服发送完消息，访客在设定时间内没回复的情况下，系统自动发出的消息。自动促进访客回复，减少客服工作量。
- 无可分配客服提示消息：当访客进入会话，而渠道客服不上线（下线或隐身状态），则系统会自动向访客发送提示。安抚访客情绪，提升好感度。
您也可在此填写客服工作时间，当客服不在线时，系统将自动发送客服工作时间给用户。
🎉恭喜你！完成了「自动消息」的学习，以后你就能更好地配置系统自动回复，在客服繁忙或者不在线时给予用户回复。提升用户体验以及客服工作效率！
下一步建议：前往『历史记录』看看如何利用好这一功能，提升客服效率，产品反馈收集效率以及访客体验。