团队管理-客服工作质检

一个合格的客服工作，当然要有帮助管理人员检查客服人员工作效率的功能。QIABOT的「报表」功能，支持查看多种类数据，包含对话数据，以及客服工作相关数据，帮助您更快更准确地定位工作中出现的异常。

一. 数据概览

进入系统，点击左侧导航栏的「报表」，即可看到「数据概览」。可以筛选链接渠道（收件箱），客服，以及对话日期。在页面底部，还可「导出Excel」表格做进一步分析。

• 管理者可以优先抽查：有效对话率明显偏低的客服，看是否存在敷衍、未解决就结束对话等问题。
• 或者是平均响应时长或处理时长明显偏长的客服，判断是技能问题还是资源分配问题。

二. 评价报表

点击「评价报表」，即可看到一个直观的报表图。可根据需求，筛选链接渠道（收件箱），客服，以及日期。

• 参与率：可想办法提升评价参与率，比如直接在对话过程中发送评价邀请。
• 问题已解决：帮助判断访客给出评价时，问题有没有真正被处理完，而不是“被迫结束”。
• 好坏评：可帮助管理者找出差评偏多或好评率明显低于平均的客服，作为重点质检和培训对象。

三. 客服在线时长

点击「在线时长」，即可客服的在线时长列表。可根据需求，筛选链接渠道（收件箱），和日期。

• 考勤检查：每位客服的在线时长、隐身时长、未登录时长一目了然，可以对照排班表检查：谁按时上线、谁经常迟到早退、谁排了班却长时间未登录。
• 管理者可以据此发现“挂班不在线”或“在线但长时间隐身”的情况，避免坐席资源被浪费。

🎉恭喜你！你完成了“工作质检”功能模块的学习啦！

通过对此功能的学习，您可以查看客服人员的各类数据，帮助您更好地培训和排班，提高整体工作效率。

下一步建议：前往「常见问题」，看看您的其他疑问是否能找到答案！