子客服账号如何看到同事的对话？

有的时候子客服想要查看同事的对话，却发现自己无此权限。又或者客服在对话中想邀请同事查看对话，解决客户的问题，却发现无法成功 @ 同事。

这种情况该如何解决？

解决方法一：直接把子客服加入接待团队，隐身观察对话

可以让子客服加入此聊天链接渠道的接待团队中。这样该子客服就可以看到此聊天链接中的所有对话。

如果不希望系统向该子客服分配对话，可以选择隐身。

操作步骤：进入【设置】->【聊天链接】->【分配客服】，添加想要查看此客服链接对话的子客服账号即可。

注意⚠️：如果子客服不希望接待此链接的对话，需要保持隐身状态，否则系统会自动分配对话。

使用这种方式后，子客服将拥有查看所有对话的权限，即使在线也不会被系统强制分配对话。

进入【设置】->【权限管理】->【创建角色】。

选择该角色需要拥有的所有权限，其中需要包含「查看所有对话」。

注意⚠️：除了「查看所有对话」，您还需要选择其他想让客服拥有的权限，例如黑名单、企业快捷回复等。

如果仅勾选「查看所有对话」而没有选择其他权限，那么该子账号将仅拥有查看对话的权限。

保存角色后，选择【去分配此权限给客服账号】，系统会跳转至【客服管理】页面。

在团队管理中修改客服角色。将子账号的角色调整为刚创建好的、拥有「查看所有对话」权限的角色即可。