文档团队管理
团队管理-管理客服账号
客服是对话中的核心角色，合理的账号与状态管理可以确保坐席资源被高效利用。通过本节，你可以创建/删除客服账号、重置密码，并根据坐席数合理控制谁可以在线接待。
一. 如何在系统后台添加客服，删除客服？
- 新增客服：点击系统左侧导航栏最下面的「设置」，选择「客服管理」。开始「新增客服账号」。
- 在弹窗中编辑客服姓名，选择角色，即可生成客服账号。
- 在第二次弹窗中，复制客服邮箱和密码，发给客服人员，从登录页面用此账号密码登录即可。
- 删除客服：在「客服管理」页面，点击红色垃圾桶的按钮，即代表着删除此客服。注意⚠️！删除后将不能恢复，请谨慎删除。
- 重置客服密码：在「客服管理」页面，点击蓝色钥匙的按钮，即代表着为此客服重置密码。点击后在弹窗内输入新密码即可。
重置后建议通知客服尽快登录并修改为仅自己知道的密码。
二. 如何更改客服状态？
- 进入系统首页，在页面下方模块「客服状态模块」，可以看到所有客服的状态，包括当前状态，总接待量，以及当前接待量。同时超级管理员还可以对客服的状态进行操作。如调整为“在线“，”隐身“，甚至直接强制下线。
注意⚠️！ 坐席数是指同时在线服务的账号数。
您可以创建大于此数的客服账号，但同时服务的账号是有限制的。
所以当有客服在线，占据坐席，却无法有效接待时，管理员可以强制该客服账号下线，腾空坐席给可以接待的客服人员，做到最资源的有效利用。
三. 如何设置客服白名单？
- 进入「设置」中的「客服管理」，拉到下方，能看到「IP 白名单」。
您可开启IP白名单，限制特定IP或网段的客服账号登陆，避免被黑客强登造成损失。
🎉恭喜你！你完成了“客服管理”功能模块的学习啦！
通过对此功能的学习，您可以有效地利用您的坐席资源，创建客服账号，协助客服解决某些账号问题。
下一步建议：前往其他『团队管理』学习区域，看看QIABOT还有什么功能可以帮您更好地服务您的访客，提升工作效率。