文档基础功能
基础功能-聊天链接设置
在成功创建聊天链接以后，您可以继续设置在不同的链接渠道，采取不同的客服分配策略，机器人是否开启策略，以及自定义设置聊天窗口等。
一. 不同的链接类型选择：
在“聊天链接”设置中，您可以看到有3种链接，您可以根据自己的需求进行选择。
- 全球加速链接（VIP专属链接）：这个链接是QIABOT针对全球进行优化加速的，链接稳定，被封风险低。但是中国大陆地区访问有可能不稳定，因此建议用户量多在海外的客户采用此链接。
- 您还可以在右上角选择「更换链接」，有助于生成新链接，您可自行配置，以防此链接被封禁后无法访问。
- 中国大陆专线（日抛链接）：这个链接是QIABOT专门针对中国大陆进行优化过的，可一键生成链接，随时更换防止被封。目前企业版可获少量日抛链接试用（每坐席3个），旗舰版可享用更多日抛链接生成功能。建议用户多在中国大陆的客户采用此链接。
- 自定义域名（通过CNAME绑定）：这个功能模块专供有自有域名的客户使用，同样也做过对中国大陆地区的加速优化。不仅提升品牌信任度，链接稳定也不受平台限制。
只需选择“添加域名”，然后根据提示到DNS管理控制台配置CNAME，在DNS生效后（通常需要几分钟到数十分钟，和服务商有关），即可返回至此页面刷新验证是否绑定成功。建议有技术团队且注重品牌形象的客户使用此链接。
注意⚠️：建议您在此使用您的主域名下的二级域名，避免主域名因为绑定被占用和影响。
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二. 聊天链接分配客服策略：
在「设置-聊天链接」页面中进行下拉，您会看到很多聊天链接的功能配置。
- 无消息过滤（适合高流量场景）：此功能启动时，如果访客进入会话不发送消息，则会话不分配客服，进入“待分配”， 提升客服服务效率。不过访客可接收企业欢迎语，提升好感。
- 回头客分配：此功能开启时，会话将优先分配给上次服务的客服。有利于客服熟知访客历史情况，提升服务效率。
- 客服分配策略：
- 可以点击展开按钮，选择合适的策略，灵活安排客服工作量。
-轮流分配：保证了客服工作量均衡
-随机分配：简单，但是均衡性较弱。
-负载分配：优先分给当前会话少的客服，适合团队规模较大时使用。
- 同时，可选择分配此渠道的专用客服。如果此渠道专供“APP端”，可分配对“APP”业务熟练的客服服务此渠道的访客，提升服务效率。设置了以后，其他渠道的客服将无法收到此渠道的消息，避免会话消息混乱。
三. 开启智能机器人接待：
机器人优先接待：此功能启用后，此渠道的所有对话将由智能机器人优先处理，当机器人无法回答访客问题时，会自动转接给人工客服。如若您需要添加设置机器人，请前往「设置-机器人」功能区进行相关操作。
四. 自定义设置聊天窗口
在聊天链接设置页面，在“自定义聊天窗口”下点击“前往设置”，即可跳转聊天窗口设置页面。
- 设置主题颜色：点击“主题颜色”下方的色块，即可点开颜色选择卡，选择合适的颜色确认，随即可以看到右侧的预览页面颜色的变化。
建议先设置与您品牌主色接近的颜色，其他高级项可后续再调整。
- 设置跑马灯：可以在内容上，添加您想要在跑马灯横幅显示的文字内容。同时可选择文字颜色和背景颜色。
建议首屏写“服务时间 / 活动信息”，避免写太长影响阅读。
- 设置网页背景：您可选择想要的背景颜色，甚至背景图片，让会话页面更特别。
注意⚠️：这里的网页背景，在手机H5页面是看不到的，只有在电脑上打开会话页面才可以看见背景图片。
- 设置快捷入口：启用此功能后，访客可直接在会话页面点击进入跳转页。
- 电脑网页端显示如下：
- 手机H5页面显示如下（点开右上角图标，可见快捷入口）：
- 设置“常见问题”：启用此功能后，访客可直接点击“问题”，获取已编辑好的回复，节约客服工作时间，提升效率。
- 电脑网页端显示如下：
- 手机H5页面显示如下（会话框上方的按钮）：
- 设置“广告轮播”，可使用此功能做营销活动。制作活动图片，访客可点击跳转目标页面。可配置多个广告轮播。
- 电脑网页端显示如下：
- 手机H5页面显示如下（点开右上角图标，可见快捷入口下方的广告图片）：
🎉恭喜你！到这里，你就完成了“聊天链接设置”的学习啦！
相信你会靠自己搭建出靠谱独特的聊天链接。
下一步建议：前往『对话设置』探索这一功能模块，进一步提升访客体验。